Neuer Freischaltungsprozess für die ARAG GesundheitsApp
Die neue 1-Cent-Freischaltung der ARAG GesundheitsApp
Wie läuft es?
Unsere digitalen Services entwickeln sich stetig weiter: Mit dem neuen Freischaltungsprozess wird der Aktivierungsprozess technisch effizienter, deutlich schneller und reduziert typische Fehlerquellen aus dem bisherigen postalischen Verfahren.
Was ändert sich für Ihre Kunden?
Die ARAG Krankenversicherung verbessert den Freischaltprozess der GesundheitsApp. Statt auf einen postalischen Brief zu warten, erhalten viele Kunden den Freischaltcode künftig direkt über den Verwendungszweck einer automatisierten 1 Cent Überweisung. Dadurch entfällt der Medienbruch, Wartezeiten werden kürzer und typische Fehler wie verlorene Briefe oder ungültige Codes werden reduziert.
Für welche Kunden gilt das neue Verfahren?
Die digitale Freischaltung per 1-Cent-Überweisung ist technisch nur möglich, wenn die registrierte Person auch Versicherungsnehmer, Beitragszahler und Kontoinhaber ist und das entsprechende Bankkonto bereits im System hinterlegt wurde. Nur dann kann das System sicherstellen, dass die Überweisung eindeutig der richtigen Person zugeordnet werden kann. Fehlen diese Voraussetzungen – etwa bei mitversicherten Personen, bKV-Kund:innen oder fehlender Bankverbindung – ist der digitale Prozess technisch nicht zuverlässig durchführbar. In diesen Fällen bleibt der Freischaltbrief weiterhin das korrekte und sichere Verfahren.
Wie läuft die 1-Cent-Freischaltung ab?
Nach der Registrierung prüft das System automatisch, ob die Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn ja, sendet die ARAG eine 1-Cent-Überweisung, deren Verwendungszweck den Freischaltcode und die Code ID enthält. Die Kunden finden die Überweisung im Onlinebanking und geben den Code wie gewohnt in der App ein. Der Code ist wie bisher 28 Tage gültig; ein neuer Code kann erst nach fünf Tagen angefordert werden.
Warum wird dieses Verfahren eingeführt?
Die 1-Cent-Freischaltung verkürzt die Wartezeit erheblich, da kein Brief verschickt werden muss. Gleichzeitig sinken Rückfragen und manuelle Nachbearbeitungen, weil weniger Fehler entstehen. Das Verfahren spart Papier und Versandmaterialien und schafft einen vollständig digitalen End to End Prozess, der die Kundenerfahrung deutlich verbessert.
Alle Infos zur App gibts hier